Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Te Lo Resuelvo Viajes, agencia de billetería aérea con sede operativa en Milán, Italia.

Puede contactarnos para cualquier cuestión relacionada con la privacidad en info@teloresuelvoviajes.com, por teléfono o WhatsApp en +39 351 491 5445, o a través del formulario y canales indicados en nuestra página de contacto (teloresuelvo.it/contacto).

Atendemos consultas sobre vuelos, cotizaciones y reservas entre Sudamérica y Europa. Los datos que nos facilite se tratan únicamente en el marco de nuestra actividad de agencia de viajes y en cumplimiento de la normativa vigente.

2. Datos que recopilamos

A través de esta web y nuestros canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y teléfono) podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en su caso, usuario de redes sociales.

Datos del viaje: origen y destino, fechas, número de pasajeros, preferencias de clase, equipaje, necesidades especiales y cualquier otra información que nos facilite para buscar y cotizar su billete.

Datos de facturación y pago: datos necesarios para emitir la factura y gestionar el cobro (por ejemplo, titular de la tarjeta o referencia de transferencia, según el método elegido).

Datos de documentación de viaje: cuando sea necesario para emitir billetes, copia o datos de documento de identidad, pasaporte o permiso de residencia.

Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recogidos mediante cookies y tecnologías similares según se describe en nuestra Política de Cookies.

No solicitamos datos que no sean necesarios para la gestión de su consulta o reserva. Le recomendamos no enviar por canales no seguros información sensible que no sea imprescindible.

3. Finalidades y base legal

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades, según la base legal indicada en cada caso:

Gestionar consultas, solicitudes de cotización y comunicaciones previas a la contratación (base legal: ejecución de medidas precontractuales a su solicitud y, en su caso, interés legítimo en atender su consulta).

Emitir, modificar y gestionar reservas de billetes aéreos y servicios relacionados (base legal: ejecución del contrato).

Prestar atención al cliente por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, incluido el seguimiento hasta la finalización del viaje (base legal: contrato e interés legítimo en ofrecer un servicio de calidad).

Gestionar cobros, facturación, contabilidad y obligaciones fiscales (base legal: obligación legal y ejecución del contrato).

Enviar comunicaciones sobre el Grupo VIP de ofertas u otras novedades comerciales, solo si ha dado su consentimiento expreso (base legal: consentimiento, revocable en cualquier momento).

Realizar análisis estadísticos y de uso de la web, solo si acepta las cookies analíticas en el banner de cookies (base legal: consentimiento).

Prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestros sistemas y defender nuestros derechos en caso de reclamación (base legal: interés legítimo y obligación legal).

4. Destinatarios y transferencias

Sus datos pueden ser comunicados, cuando sea necesario para la prestación del servicio, a:

Aerolíneas, consolidadores y sistemas de reservas (GDS) para la emisión y gestión de billetes.

Proveedores de pago y entidades bancarias para procesar transacciones.

Asesoría contable, fiscal y legal que nos presta servicios profesionales.

Proveedores de hosting y tecnología (por ejemplo, Vercel) que alojan este sitio web.

Plataformas de mensajería como WhatsApp (Meta) cuando nos contacta por ese canal.

Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Algunos de estos destinatarios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, adoptamos las garantías previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otras medidas reconocidas) para proteger sus datos.

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación de nuestros servicios.

5. Plazos de conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

Datos de consultas comerciales no convertidas en reserva: hasta 24 meses desde la última comunicación, salvo que solicite su supresión antes.

Datos de clientes con reserva emitida: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de defensa de reclamaciones (habitualmente entre 6 y 10 años según el tipo de dato y la obligación legal).

Datos de marketing y Grupo VIP: hasta que retire su consentimiento o se dé de baja.

Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.

Transcurrido el plazo aplicable, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación si son inexactos, pedir su supresión cuando ya no sean necesarios, oponerse a determinados tratamientos, solicitar la limitación del tratamiento y, cuando proceda, la portabilidad de los datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a info@teloresuelvoviajes.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, si es posible, una copia de su documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos, según el RGPD.

Puede retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales o cookies no necesarias en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Italia: Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). En España: Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Utilizamos conexiones cifradas (HTTPS) en este sitio web y limitamos el acceso a los datos al personal y proveedores que lo necesitan para desempeñar sus funciones.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectarle, le informaremos cuando así lo exija la ley.

8. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contacte con nosotros en info@teloresuelvoviajes.com y procederemos a su eliminación.

9. Enlaces a terceros

Esta web puede contener enlaces a sitios de aerolíneas, redes sociales u otros proveedores. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas antes de facilitarles datos personales.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última revisión aparece al inicio del documento.

Si los cambios son significativos, lo comunicaremos mediante un aviso visible en la web o por los medios de contacto que tengamos disponibles.